Perguntas mais frequentes
Entrega
Como posso acompanhar a entrega da minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com um número de seguimento que pode utilizar para seguir a sua encomenda clicando aqui.
A minha encomenda pode ser redireccionada para um endereço diferente?
Após o envio da encomenda, não é possível alterar o endereço de entrega.
O meu tracking internacional não está atualizado.
Pedimos desculpa pelo atraso da sua encomenda. Embora o rastreio não o indique, podemos assegurar-lhe que a sua encomenda ainda está a caminho. Tenha em atenção que as encomendas são normalmente entregues no prazo de 10 a 15 dias úteis completos. Os dias úteis não incluem os fins-de-semana e os feriados. Fazemos o nosso melhor para enviar as encomendas o mais rapidamente possível.
Quando é que a minha encomenda será enviada?
Os nossos produtos são normalmente expedidos no prazo de 3 a 7 dias úteis (os dias úteis não incluem fins-de-semana e feriados). Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com uma confirmação de envio e um número de seguimento.
Posso alterar o endereço de entrega da minha encomenda?
Temos todo o gosto em alterar o endereço de entrega da sua encomenda. Envie o seu novo endereço de entrega à nossa equipa clicando AQUI, uma vez que só podemos alterar a sua encomenda se ainda não tiver iniciado o processo de embalagem e envio.
Os nossos métodos de pagamento
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito. Pagamentos seguros através do processador Stripe. Todos os pagamentos são processados de forma segura utilizando a encriptação SSL.
Receberei um e-mail a confirmar o meu pagamento?
Devido às circunstâncias actuais, os nossos prazos de entrega são de 7 a 10 dias úteis. Se tiver alguma dúvida, consulte as nossas FAQ ou contacte-nos diretamente.
Perguntas de carácter geral
Posso alterar a minha encomenda depois de a ter efectuado?
Se ainda não tivermos enviado a sua encomenda, podemos alterá-la. Contacte-nos com os seus novos dados de contacto para ver se isso é possível.
A minha encomenda foi entregue, mas ainda não a recebi.
Por vezes, as informações de rastreio estão incorrectas e as encomendas são marcadas como entregues antes de terem realmente chegado. É provável que a sua encomenda seja entregue dentro de alguns dias, mas, entretanto, deve informar-se junto dos seus vizinhos ou dos correios. Se não receber a sua encomenda no prazo de alguns dias, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para o seguinte endereço